Dall’app alla chat, dai social al telefono. E quindi dal customer care al social care. Oggi la relazione con il cliente diventa continua, coerente, dinamica, superando i confini tra fisico e digitale e ibridandosi in servizi personalizzati. Così le migliori organizzazioni imparano a seguirlo senza perdere il filo. Nel nostro nuovo longform raccontiamo ciò che succede nel mondo e nel gruppo Sella
Alla Biblioteca Apostolica Vaticana una gigantesca onda sembra travolgere la facciata rinascimentale dell’istituzione. È Diluvium, la nuova opera realizzata dall’artista francese JR per la mostra Aqua, aperta fino al 14 maggio 2027 e primo capitolo di un ciclo quinquennale dedicato alle minacce che possono colpire il patrimonio librario: dall’acqua al fuoco, dalla luce agli insetti fino all’intervento umano. L’onda, ispirata alle illustrazioni di Gustave Doré per la Bibbia del 1866, è lunga circa 70 metri e alta 30 e ricopre quasi interamente l’edificio. Il contrasto è il cuore dell’opera: una forza naturale distruttiva rappresentata sulla facciata di un luogo che custodisce manoscritti e libri antichi di straordinario valore (Photo by Riccardo De Luca / Anadolu via Getty Images).